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          當前位置:網站首頁>質量投訴>正文

          華晨寶馬3系座椅皮革開裂廠家不予索賠

          • 投訴編號:【471223】
          • 投訴時間: 2020-05-09 15:16
          • 投訴品牌: 華晨寶馬
          • 投訴車系: 寶馬3系
          • 投訴車型: 2017款 320Li 時尚型

          投訴內容

          華晨寶馬320Li座椅在3年質保期內,駕駛座左側皮革品質或設計缺陷導致正常使用下存在開裂情況,我通過與本人購車時的經銷商4S店溝通索賠,要求座椅皮革換新,此經銷商多次拍照取證報給華晨寶馬汽車有限公司,華晨寶馬汽車有限公司以不滿足其規范標準為由拒絕更換座椅新皮格的質保服務,座椅非人為故意損而壞開裂是事實,身邊朋友在去年也有同樣問題申請更換成功案例,網上及專業論壇也不乏對寶馬駕駛位左側皮革開裂通病和設計缺陷的討論,有理由相信華晨寶馬在越來越多的質保索賠情況下,不解決皮革品質和座椅設計缺陷,單方面通過提高所謂質保的規范標準為由,拒絕我及與我對接的相關經銷商現在提出的座椅皮革更換申請。另外,我從5月3日開始多次向寶馬官方客服電話(4008006666)反映該問題,相關客服每次記錄問題并表示會積極溝通反映,但每次電話之后都沒有主動給我任何回復,追問下客服表示其問題只能反饋給4S店,而4S提索賠申請又會被寶馬廠家,作為寶馬官方客服無法與相關拒賠的廠家溝通,消費者被夾在經銷商、寶馬廠家、寶馬客服之間互相踢皮球,質保期內合理訴求無法得到解決。

          投訴回復

          華晨寶馬廠家回復:您好!感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關信息轉達給相關授權經銷商,如果您對授權經銷商的解決方案有異議,可以致電寶馬客戶服務中心400-800-6666,寶馬會積極監督/協助授權經銷商合理、合法地解決您反饋的問題,也會視具體情況提供必要的技術支持?蛻魸M意度一直是寶馬的長期追求,我們也在不斷提升服務,以期讓您用車無憂。祝您生活愉快!

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